Engagement 360°

Engagement

Notre Engagement

Conscients de leurs responsabilités à l’égard de leurs concitoyens, les femmes et hommes de Wafasalaf font de la protection des intérêts des clients et des partenaires une valeur fondamentale dans l’exercice de leur métier : être acteur citoyen commence d’abord par la responsabilité envers l’ensemble des parties prenantes, en bâtissant avec elles une relation de confiance.

Clients

Afin de nourrir davantage cette confiance, Wafasalaf, société leader du crédit à la consommation et premier organisme financier à obtenir le label RSE de la CGEM, a consolidé sa démarche d’acteur engagé et socialement responsable, en marquant davantage ses engagements envers ses clients.

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Réactivité, le crédit en moins de 4 heures

Wafasalaf s’engage à communiquer aux clients demandeurs d’un prêt, un accord de principe en moins de 4 heures grâce à une proximité physique, mais également à travers le canal digital.

Pour les actes de service, Wafasalaf s’engage à traiter les requêtes de service après-vente dans un délai ne dépassant pas les 48 heures. Enfin, chaque réclamation bénéficiera d’une prise en charge immédiate et aboutira sur une réponse satisfaisante en 8 jours ouvrés maximum.

transparence

Transparence

Wafasalaf s’engage à communiquer de manière claire et compréhensible pour ses clients et à fournir à travers une information claire, une documentation complète, des explications exhaustives et adaptées aux situations, à la fois sur le coût du crédit et les possibilités de recours offertes lors du processus (délai de rétractation, remboursement anticipé, recours au médiateur de Bank Al Maghrib en cas de litige...).

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Conseil et assistance

Wafasalaf s’engage à apporter tout le conseil et l’assistance nécessaires à ses clients afin de garantir leur équilibre financier. D’abord en vérifiant leur capacité de remboursement avant toute souscription, puis en créant un département d’aide aux clients en difficultés de remboursement, en leur permettant de bénéficier de solutions personnalisées comme le report, le rachat de créances ou le rééchelonnement du crédit.

Partenaires

Wafasalaf entend privilégier les partenariats avec les fournisseurs socialement responsables et apporter le conseil et l’assistance nécessaires pour des liens contractuels durables et dans le respect des règles concurrentielles.

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